ÁSZF

Általános tudnivalók:

A távollevők között kötött szerződést Általános SZerződési Feltételeinkben olvashatja el. A megrendelés menetét pedig GYIK menüpontunkban nézheti meg.
Online webshopunkban kizárólag elektronikus úton a tud vásárolni (webshopon és e-mailen). A vásárlás kizárólag futárszolgálat útján oldható meg, ezáltal személyes átvétel lehetősége nincs!
A webshopban bárki vásárolhat, aki elfogadja jelen üzletszabályzatot és magára nézve azt kötelező jellegűnek veszi.
A megrendelés nincs kötve semmilyen féle magatartási kódexhez.
A megrendelés magyar nyelven történik.
A szállítás kizárólag Magyarország területére oldható meg.
A webshopon leadott megrendelés írásban kötött szerződésnek minősül, miután elfogadtuk az adott megrendelést (2. email).
A megrendelések visszakereshetőek az rendszerünkben, még ha a teljesítés meg is történt.
Az adott termék ára megtalálható a termékadatlapon. A termékek vételára nem tartalmazza a szállítási költségét.
Csomagolási költséget nem számítunk fel.
A webshopon található árak bruttó értékűek, azaz az ÁFÁ-t tartalmazzák. A termékek ára magyar forintban (Ft) kerülnek feltüntetésre.
Nyilvánvaló hibás ár azaz a termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő, rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft- os ár esetén cégünk nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
Ügyfél tudomásul veszi, hogy megrendelésének teljesítése fizetési kötelezettséggel jár (a csomag feladása után köteles átvenni azt). A teljesítés előtt a megrendelés következmény nélkül lemondható vagy módosítható. Erre telefonon vagy e-mailben van lehetőség.
Esetleges készlethiányok esetén nem köteles biztosítani a webshop tulajdonosa az utánpótlást, drágább beszerzés esetén pedig fenntartjuk az árváltozás jogát.
Egyes alkatrészeknél-tartozékoknál megeshet, hogy a beszerzési ideje több időt vehet igénybe (még ha készleten vagy raktáron jelölést is lát a felületen), amiről időben tájékoztatjuk.
Érték és beszerzési idő függvényében előleget és írásbeli szerződést (pl. email) kérhetünk be a termék megrendelésének elindításához, ezt értékesítő munkatársunk határozza meg.
A webshopban leadott megrendeléseknél az akciók illetve kedvezmények nem vonhatóak össze.
Modulokat, vezérlőpanelekeket, programkapcsolókat csak igazolt szakszerviznek tudunk biztosítani. Ehhez kérjük küldje át a céges papírjait ami gazolja, hogy a cége szakirányú szervizeléssel foglalkozik.

Áruátvétele és a szállítási költség:

A szállításról csak e-mailen kap értesítést:

1. értesítés tőlünk, megrendelést követően egy automatikus visszaigazoló levél
2. megrendelését elfogadtuk e-mail (szerződés létrejötte)
3. értesítés tőlünk, hogy a termék(ek)et összecsomagoltuk és egyúttal a számlázó program is küldi a elektronikus számlát
4. értesítés tőlünk, hogy a csomagot átadtuk a szállítónak
5. értesítés a futárszolgálattól a csomag érkezéséről

Kérjük pontosan adja meg elérhetőségeit (e-mail cím, telefonszám). Tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli cégünket. E-mail címére küldjük a visszaigazoló leveleket és elektronikus számlát. Mind a két elérhetősége (e-mail, telefon) rontása esetén, töröljük a megrendelést a kézbesítés sikeretlenségének kockázata miatt.

Amennyiben nem kapja meg a visszaigazoló levelét vagy az elektronikus számláját, kérem nézze meg levelezőrendszerében a promóciók fül alatt vagy esetlegesen a spam mappában.

A webáruházban vásárolt termékek házhoz szállítása kizárólag futárszolgálat útján történik.

Utánvételes rendeléseknél a készleten lévő termékek esetén a szállítási díj az áru ellenértékének kifizetése a helyszínen készpénzben vagy bankkártyás fizetéssel történik.

Megoldható Barion bankkártyás fizetés is a webshopon a pénztár oldalon a rendelés utolsó fázisában, ez esetben az utánvételi költség nem kerül felszámításra. Az MPL szállítási díj tartalmazza a csomag beszállítás díját a gyáli postai hivatalba. Bankkártya adatai hozzánk nem jutnak el, azt a Barion Payment Zrt. kezeli. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. Bankkártyás fizetés esetén elfogadott kártyák: American Express, Diners Club, Discover, MasterCard, Maestro, Visa és VISA Electron. Barion fizetésnél megoldható még Apple Pay, Google Pay és Barion tárcás fizetés is. Előrendeléses (nem raktári tételeknél) termékeknél nem aktív a Barion fizetési mód. Amennyiben Ön előreszeretne fizetni előrendelésnél kérjük jelezze ezt a kapcsolat menüpont valamelyik elérhetőségén.

A készleten lévő termékek esetén a házhoz szállítás az áru ellenértékének kifizetése, és szállítási díj banki előreutalással valamint utánvétellel a futárszolgálatnak készpénzben vagy bankkártyás fizetéssel történik. A csomag ellenértéke magyar forintban kerülhet kiegyenlítésre. A becsomagolt termék várható kézbesítési ideje lentebb megtalálható (kivétel a termékadatlapokon jelzett előrendelési határidőknél). A szállítás pontossága általunk nem befolyásolható külső körülménytől is függ (pl. az időjárás, közlekedési akadályok stb.) így garanciát nem vállalhatunk arra, hogy a rendelést a megadott időn belül minden alkalommal teljesíteni tudjuk. Amennyiben pontosabb információt szeretne a szállítás idejéről, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot.


Szállítási és fizetési opciók	Fizetendő ár és plusz info
GLS házhoz szállítás:	1990 Ft (bruttó)	2-7 munkanap (csomagok felvétele heti öt alkalommal).
GLS csomagpont: GLS értesítőt csak akkor kap amikor elhelyezték a csomagot az átvevőhelyre. Logisztikai okok miatt nem minden tételnél választható a csomagpont vagy az automata. (pl túlméretes csomag, súly).	1790 Ft (bruttó)	2-7 munkanap (csomagok felvétele heti öt alkalommal).
GLS csomagautomata: GLS értesítőt csak akkor kap amikor elhelyezték a csomagot az automatába. Logisztikai okok miatt nem minden tételnél választható a csomagpont vagy az automata. (pl túlméretes csomag, súly).	1790 Ft (bruttó)	2-7 munkanap (csomagok felvétele heti öt alkalommal).
MPL házhoz szállítás:	2990 Ft (bruttó) (hosszú szállítási idő)	2-12 munkanap (csomagok felvétele heti egy alkalommal).
MPL Postán maradó, PostaPont: Logisztikai okok miatt nem minden tételnél választható ez a szállítási lehetőség. (pl túlméretes csomag, súly). PostaPont az alábbiak lehetnek: MOL benzikút, Coop üzlet vagy Media Markt.	2490 Ft (bruttó) (hosszú szállítási idő)	2-12 munkanap (csomagok felvétele heti egy alkalommal).
MPL csomagautomata: Logisztikai okok miatt nem minden tételnél választható a csomagautomata szállítás. (pl túlméretes csomag, súly).	2490 Ft (bruttó) (hosszú szállítási idő)	2-12 munkanap (csomagok felvétele heti egy alkalommal).
Packeta átvevőhely: Az átvevőhely egy üzlethelyiség ahol a csomag átvehető a kapott jelszó megadása után. Logisztikai okok miatt nem minden tételnél választható az átvevőhely. (pl túlméretes csomag, súly).	~~1790 Ft~~ helyett 1590 Ft (bruttó) Az akció visszavonásig érvényes!	2-9 munkanap (csomagok felvétele heti kettő alkalommal.(ritkán előfordul több mint egy 2 a kézbesítés)).
Packeta Z-BOX automata előrefizetéssel: A Z-BOX-ba történő kézbesítés során a csomagautomata kinyitásához telepíteni kell a Packeta alkalmazást az mobiltelefonjára (Bluetooth kapcsolattal nyílik az ajtó). Logisztikai okok miatt nem minden tételnél választható a Z-BOX automata. (pl túlméretes csomag, súly).	~~1790 Ft~~ helyett 1590 Ft (bruttó) Az akció visszavonásig érvényes! Ez a szállítási mód csak csak Barion bankkártyás előrefizetés esetén választható. Fizetés itt a webshopon.	2-7 munkanap (csomagok felvétele heti kettő alkalommal.(ritkán előfordul több mint egy 2 a kézbesítés)).
Utánvét díja:	690 Ft (bruttó)	Az utánvét díja tartalmazza a beszedéssel kapcsolatos összes kezelési költséget.
Barion Bankkártyás fizetés itt a webshopon:	0 Ft

Szerződött futárszolgálati partnereink

GLS Hungary	Magyar Posta (MPL)	Packeta
Csomagkövetés: gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes	Csomagkövetés: posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes	Csomagkövetés: tracking.packeta.com/hu_HU/tracking/search
Telefon: +36-29-886-700, +36-20-890-0660 (hétfőtől péntekig 7-20 óráig)	Telefon: 06-1-333-7777 (hétfő, szerda péntek 8-17 óráig, csütörtökön pedig 08-20 óráig)	Telefon: +36-1-400-8806 (hétfőtől péntekig 8-16 óráig)
E-mail: info@gls-hungary.com	E-mail: ugyfelszolgalat@posta.hu	E-mail: info@packeta.hu
Kézbesítési idő intervalluma: hétköznap 8-17 óra között	Kézbesítési idő intervalluma: hétköznap 8-17 óra között	Kézbesítési idő intervallum: hétköznap munkaidőben
Feladást követően 1-2 munkanap a kézbesítési idő az megadott címre. FlexDeliveryService – Rugalmas kézbesítés: Három kézbesítési kísérlet. A kiszállítás napjának reggelén e-mailes értesítés amiben megtalálható a futár telefonszáma és a 3 órás idő ablak a várható kézbesítésről. Sikertelen kézbesítés követően van lehetősége egy másik munkanapra ütemezni a szállítást. Ezen kívül még áttudja tenni a kézbesítést egy új címre, GLS CsomagPontba, GLS automatába vagy akár GLS depóba. Készpénzen kívül bankkártyás fizetés megoldható. Ütemezett szállítás: 2 órás intervallummal 8-20 óra között Ára: 4.990 Ft az alap szállítási költségen felül (egyeztetett és előre fizetendő). GLS CsomagPont megőrzési idő: 5 munkanap. A méret meghatározásánál figyelembe kell venni, hogy a körméret (leghosszabb oldal + a két rövidebb oldal összegének kétszerese) nem haladhatja meg a 3 métert. (maximális magasság: 60 cm, maximális szélesség: 80 cm, maximális hosszúság: 200 cm, maximális súly 40 kg.	Feladást követően 1-2 munkanap a kézbesítési idő az megadott címre. Két sikertelen kézbesítési kísérletet követően a küldeményt a címhez rendelt postán veheti át 10 munkanapig a csomagját. A kiszállítás napjának reggelén e-mailes értesítés amiben megtalálható a futár telefonszáma és a várható kézbesítés ideje. Készpénzen kívül bankkártyás fizetés megoldható az MPL által biztosított településeken. Csomagautomatáknál kizárólag bankkártyás fizetés. Időablakos szállítás: 4 órás intervallummal 7-20 óra között Ára: 4.990 Ft az alap szállítási költségen felül (egyeztetett és előre fizetendő). Postán maradó, PostaPont (MOL, Coop), Csomagautomata megőrzési idő: 10 munkanap. Csomag mérethatárok: legkisebb: 12 x 17,5 cm. legnagyobb: hosszúság 240 cm. Összmérete 300 cm. Súlyhatárok: max 40 kg. Postán maradóként max 30 kg Csomagautomatára és PostaPontra címezve max 20 kg.	Feladást követően 1-2 munkanap a kézbesítési idő a Packeta átvevőhelyre vagy a Z-BOX-ba (ritkán előfordul több mint egy hét is). E-mailben és SMS-ben kapja meg a jelszavát és az elhelyezésről szóló információkat. Átvevőhelyen jelszóval történik a csomag átadása. A Z-BOX-ba történő kézbesítés során a csomagautomata kinyitásához telepíteni kell a Packeta applikációt az okostelefonjára. Bluetooth kapcsolattal nyílik a az automata ajtaja. A csomag leghosszabb oldala legfeljebb 70 cm. Az oldalainak összege maximum 120 cm lehet, pl. 40×40×40 cm. A csomag legkisebb lehetséges mérete: 10×7×1 cm. A csomag maximális súlya: 5 kg. A Z-BOX automata szállítási módot csak Barion bankkártyás előrefizetés esetén veheti igénybe!
A GLS a feladáskor és a szállítás napján e-mailen értesítőt küld Önnek. A kiszállítás napjának reggelén e-mailes értesítés amiben megtalálható a futár telefonszáma és a 3 órás idő ablak a várható kézbesítésről. Szállítási idő: 2-5 munkanap. GLS automata választása esetén csak bankkártyával tud fizetni a bankterminálon. A GLS e-mail és SMS értesítőt küld, csak akkor kapja meg amikor elhelyezték a csomagot az automatába). Megőrzési idő: értesítést követő munkanaptól számítva 5 munkanap.	Az MPL a feladáskor és a szállítás napján e-mailen értesítőt küld Önnek. A kiszállítás napján e-mailes értesítés amiben megtalálható a futár telefonszáma és az idő ablak a várható kézbesítésről. Szállítási idő: 2-5 munkanap. MPL csomagautomata választása esetén csak bankkártyával tud fizetni a bankterminálon. Az MPL e-mail értesítőt küld. Megőrzési idő: értesítést követő munkanaptól számítva 5 munkanap.	Az Packeta a feladáskor és a szállítás napján e-mailen értesítőt küld Önnek. Az elhelyezés napján e-mailes értesítés. Megőrzési idő: Z-point átvevőhely esetében alapesetben 7 nap. Azonban hosszabbítható ingyenesen 21 napra (7 + 7 nap) a tárolási idő Packeta mobilalkalmazással vagy az ügyfélszolgálaton. Z-BOX-ok tárolási ideje csak 2 naptári nap, amit 1 nappal hosszabbíthat meg, tehát maximum 3 naptári nap az átvételre adott idő. Fontos, hogy a Z-BOX-ok tárolási ideje naptári napban értendő és nem munkanapokban!

Számlázás:

Cégünk elektronikus számlát számlát állít ki az ügyfél részére. A számlabefogadó tudomásul veszi ezt a megrendelés véglegesítésekor. Az elektronikus számla minősített aláírással és időbélyeggel van ellátva így az megfelel a jogszabályi követelményeknek. Kérjük pontosan adja meg elérhetőségeit (e-mail cím, telefonszám). E-mail címére küldjük a visszaigazoló leveleket és az elektronikus számlát. Utólagos számmódosításnak nincs helye!

Cégnévre kért számla esetében az adószám kitöltése kötelező. Az adószám mező csak abban az esetben látszik ha már kitöltötte a cégnév mezőt. Az adószámot a mezőbe való beíráskor leellenőrizzük a NAV adatbázisa alapján így hibás adószám esetén nem tud továbblépni. Ha nem a cégnév mezőbe írja be a cége nevét azt rendszerünk automatikusan normál vásárlásak tekinti, így ezt a számlát cégszerű elköltségelésre nem lehet felhasználni.

Regisztrált fiók esetén bejelentkezés után bármikor megtekintheti rendelésit és elektronikus számláit. Felhasználónevével és jelszavával itt tud bejelentkezni: porszivos.hu/fiokom/ Amennyiben nincs még fiókja, ugyanezen az elérhetőségen tud regisztrálni. Amennyiben nem kapja meg a visszaigazoló levelét, kérem nézze meg levelezőrendszerében a promóciók fül alatt vagy esetlegesen a spam mappában.

Elállási jog fogyasztók esetén:

A termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolat menüpontban található elérhetőségeink valamelyikén!

Önnek 14 napon belül joga van indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Megrendelése kapcsán a 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet a távollevők között kötött szerződésekről rögzítetteknek megfelelően élhet a ‘Vásárló’ elállási jogával.

Visszaküldésről:

Ön köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés számunkra történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni. Ön akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi az árukat. A 14 nap kezdete az Ön jelzését követően történik.
A ‘Vásárló’ viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket (visszaküldés).
Ügyeljen a csomagolásra, hogy a visszaszállítás során ne sérüljön meg a termék.
Kérjük a termék csomagolását is tegye bele a dobozba még ha kibontatta is azt a könnyebb beazonosíthatóság miatt.

Visszaküldést követően:

A termék visszaérkezésekor bevizsgáljuk azt, és ha épp és sértetlen az átadjuk a pénzügyünkre az ügyét a visszatérítés miatt.
Szennyeződötten, piszkosan visszaküldött termékek esetén takarítási díjat számítunk fel amit összevezetünk a visszautalandó összeggel. Előzetesen egyeztetünk a költségekkel kapcsolatban.
Szakszerűtlenül beépített alkatrészek esetén ha az megsérült vagy meghibásodott nem tudjuk azt visszavásárolni hisz annak annak a terméknek az értéke az avultatás során nagy valószínűséggel 0 Ft lesz.
Az ‘Értékesítő’ követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Visszatérítésről:

Az elállásról való tudomásszerzésétől az ‘Eladó’ köteles a ‘Vásárló (fogyasztó)’ által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríteni. Elállás esetén a vételár és szállítási költség kerül visszautalásra (több termék vásárlása esetén a visszaküldött terméke(ek) és a szállítási költség arányos részét írjuk jóvá). Egyedileg kiegyezett fuvarozási többletköltségek esetén az eladó a plusz költségeket nem köteles visszatéríteni (pl. időablakos vagy szombati kézbesítés).
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árukat, vagy Ön bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Alapesetben banki utalással térítjük vissza az összeget, amennyiben nem rendelkezik bankszámlával, úgy csekken oldjuk meg.
A visszatérítés során keletkezett többletköltségek Önt nem terhelik (pl. egyéb banki költségek, csekk feladási díj stb.).

Elállási nyilatkozat minta:

<<Innen letölthető>>

Egyéb rendelkezések:

Nem gyakorolható az elállás egészségvédelmi és higiéniai termékekre amiknek kibontott a csomagolását (pl. borotva szita vagy kés, hajvágó fésű vagy kés, epilátor fej, fogkefe pótfej szájzuhany pótfej, inhalátor pótfejek stb).
A 14 naptári nap letelte után az elállási jog már nem gyakorolható azonban méltányossági alapon visszavásárolhatunk bizonyos terméket bizonyos ideig (egyedi elbírálás alapján).
Elállási üzleti céllal vásárlók esetén: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott elállási jog csak a fogyasztókat illeti meg. A fogyasztó nem lehet jogi személy és olyan egyéni vállalkozó, őstermelő, adószámmal rendelkező magánszemély aki üzleti tevékenységéhez vásárol. Nem csak az adószámmal vásárló ügyfeleket nem illeti meg az elállás joga hanem azokat is a természetes személyeket sem akiknek a vásárlása üzleti, gazdasági céllal jön létre. Ezekben az esetekben nem jön létre a fogyasztói jogviszony! A 2013. évi V. törvény 8:1.§ 3. pontja (értelmező rendelkezések): “fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy”. Kivételt képez a méltányossági eljárás egy adott ügyben.

Mindenképp vegye fel velünk a kapcsolatot termékvisszaküldés előtt!

Jótállás:

A termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolat menüpontban található elérhetőségeink valamelyikén.

Az eladó további szavatossági és jótállási felelősségére a fogyasztó felé a Ptk.-ban és a 151/2003 (IX. 22.) Kormányrendeletben foglaltak az irányadóak.

Tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás a 151/2003 (IX. 22.) kormányrendelet szerinti időtartamok:

10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év
100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év
250 000 forint eladási ár felett 3 év

A jótállási határidő a fogyasztási cikk vásárló részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést az eladó megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Kijavítás vagy csere esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik az átadás napjától kezdve azzal az idővel, amíg a fogyasztó az alkatrészt/tartozékot nem használhatta.

A jótállási jegy vásárló rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot a vásárló bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.

Nem feltétele a jótállás érvényesítéshez a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Cégünk önkéntes jótállást is vállalhat bizonyos termékekre, a termékadatlapon vagy e-mailen történik ez irányú jelzés a vásárló részére. Az önkéntes jótállás a kormányrendelet szerinti időtartamnál hosszabb.

A rendelet csak Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés esetén érvényes illetve a rendelet függelékében listázott árucikkekre vonatkozik.

Nem vonatkozik jótállás alá az a termék ha az ügyfél vagy az általa megbízott szerviz:

szakszerűtlenül építette be az adott alkatrészt/tartozékot a készülékébe
rendeltetésellenesen használta a készülékét és ezáltal meghibásodott a vásárolt alkatrész/tartozék
helytelenül tárolta, helytelen kezelte, rongálta a készüléket vagy az alkatrészt/tartozékot
elemi kár, természeti csapás okozta a készüléket vagy az alkatrészt/tartozékot

Abban az esetben ha az átvett árucikk hibás, hiányos, vagy a szállítás során megsérült, azt díjmentesen kicseréljük. Garanciális ügyintézés során a szállítás módját mi határozzuk meg (házhoz szállítás, cserecsomag, csomagpont stb.). Amennyiben erre bármely okból nincs lehetőség, a kifizetett vételárat visszafizetjük.

Reklamációs ügyintézés az eladó és az ügyfél között: Az ügyfél hibás készüléket a garanciális ügyem kivizsgálása érdekében az eladó kérésére átadja, és tudomásul veszi, hogy garanciális követelését az eladó egy elismert szakszerviz segítségével fogja eldönteni. A hibás termék kézhezvétele után cégünk a cserét vagy javítást 15 napon belül köteles elvégezni. Amennyiben a hibás készülék javítása a reklamált alkatrész segítségével lehetséges, abban az esetben a javítási munkadíjat a szerviz részére az ügyfél megfizeti. Jogos reklamáció esetén kicseréljük a terméket, vagy a teljes vételárat visszautaljuk az ügyfél bankszámlaszámára az eladó által kiállított jóváíró számla alapján. Amennyiben nem rendelkezik bankszámlával, úgy csekken térítjük vissza az összeget. A reklamáció ügyintézése az ügyfél által megadott elérhetőségek valamelyikén bonyolódik le.

Okostelefon kijelzők, modulok, elektronikák, programkapcsolók 1 éves garanciája abban az esetben érvényesíthető, ha azt szakszerviz építteti be. Szakszerviz által kiadott műbizonylattal és/vagy számlával szükséges ezt igazolni.

Jótállás üzleti céllal vásárlók esetén: A 151/2003 (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott jótállás-garancia kizárólag a fogyasztókat illeti meg. A fogyasztó nem lehet jogi személy és olyan egyéni vállalkozó, őstermelő, adószámmal rendelkező magánszemély aki üzleti tevékenységéhez vásárol. Így az adószámmal és üzleti tevékenységéhez vásárló természetes személyeket nem illeti meg a jótállás-garancia mert nem jön létre a fogyasztói jogviszony A 2013. évi V. törvény 8:1.§ 3. pontja (értelmező rendelkezések): “fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy”. Ha azonban az eladó vállalja az üzleti céllal vásárlóknak a jótállását-garanciát, akkor köteles helytállni. Például az eladó a vásárlás előtt írásban adja (pl. email), hogy jótállást-garanciát vállal egy adott termékre. Kivételt képez a méltányossági eljárás egy adott ügyben.

Kellékszavatosság:

Cégünk hibás teljesítése esetén a cégünkkel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a vásárló Polgári Törvénykönyv szerint.

Az Ön jogai kellékszavatossági igény esetén: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve ha választott igény teljesítése lehetetlen vagy az eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti a vásárló kellékszavatossági igényét?
A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után azonnal, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül tájékoztatni az eladót. A szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított 6 hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket cégünk nyújtotta. A teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy a vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés időtartama meghaladja a 15 napot, cégünk tájékoztatja Önt ennek várható időtartamáról.

Kellékszavatosság üzleti céllal vásárlók esetén: A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk) 6:159. § (1) bekezdése szerint olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A Ptk. 6:163. § (1) bekezdése alapján a jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának). Fél évig az eladó terheli a bizonyítás és utána lévő fél év pedig a vevőt. Amennyiben az eladó és a vevő között a kellékszavatossági jogok érvényesítését illetően vita áll fenn, úgy elsősorban polgári peres eljárásban van mód annak rendezésére.

Termékszavatosság:

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Termékszavatosság üzleti céllal vásárlók esetén: A 151/2003 (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott termékszavatosság kizárólag a fogyasztókat illeti meg. A fogyasztó nem lehet jogi személy és olyan egyéni vállalkozó, őstermelő, adószámmal rendelkező magánszemély aki üzleti tevékenységéhez vásárol. Így az adószámmal és üzleti tevékenységéhez vásárló természetes személyeket nem illeti meg a jótállás-garancia mert nem jön létre a fogyasztói jogviszony A 2013. évi V. törvény 8:1.§ 3. pontja (értelmező rendelkezések): “fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy”. Ha azonban az eladó vállalja az üzleti céllal vásárlóknak a jótállását-garanciát, akkor köteles helytállni. Például az eladó a vásárlás előtt írásban adja (pl. email), hogy termékszavatosságot vállal egy adott termékre. Kivételt képez a méltányossági eljárás egy adott ügyben.

Megrendelés korlátozás:

Amennyiben a vásárló nem veszi át a fizetési kötelezettséggel járó csomagot, visszautasítja vagy részére a kézbesítés neki felróható okból adódóan nem lehetséges, az vállalkozásunkat megkárosítja. Ennek okán a továbbiakban nem áll módunkban kiszolgálni az adott személyt / céget, amíg meg nem téríti az okozott veszteséget (pl. szállítási díj oda-vissza út, kezelési költség). A megrendelés korlátozás nem csak erre az egy webáruházra vonatkozik, hanem cégünk összes webshopjára vonatkozik. Ez esetben egyéb rendelkezések is megszabhatóak, mint pl előleg befizetése, teljese vételár előreutalása stb. Így nem határolódunk el, hogy Ön megtudja vásárolni a kizárólag nálunk kapható egyedi termékeket. A korlátozás oka lehet még előreutalás bekérése vagy újraazonosítás előző esetek miatt. Megrendelés korlátozás alá eshet még obszcén, trágár, fenyegetőző viselkedés is.

Packeta előreutalásos vásárlás esetén szállítási levonása utáni összeget utaljuk vissza. Pacekta előreutalásos ingyenes szállítás esetén a teljes végösszeget utaljuk vissza. Oka: fizetési kötelezettség.

Vásárlói azonosítási hiba esetén vagy már előzőleg történt (vélhetően) azonosítási hiba esetén fenntartjuk a jogot arra, hogy korlátozzuk az adott megrendelést. A korlátozás addig történik amíg a vásárló eljuttat minden bekért információt amit bekérünk az azonosításhoz.

Adatvédelem:

Az Adatkezelési tájékoztató itt olvasható el.

Panaszkezelés:

Cégünk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. A vásárló a termékkel vagy az eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait elérhetőségeinken oldhatja meg, amit megtalál ezen az oldalon található Impresszum bekezdésben illetve a Kapcsolat menüpont alatt.

Cégünk a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

Írásbeli panaszát maximum 30 napon belül írásban válaszoljuk meg, természetesen törekszünk a mielőbbi válaszadáson. A panasz elutasítása esetén az álláspontunkat minden esetben megindokoljuk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrizzük meg, és azt az ellenőrző hatóságoknak bemutatjuk kérésükre.

A panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat, amelyet megtalál a bekeltetes.hu weboldalon. Az eladó köteles a Békéltető testületi eljárásokban részt venni. Együttműködésnek minősül a válaszirat küldése is.

A vásárló panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság illetékessége a kormanyhivatal.hu weboldalon a kormányhivatalok (járási hivatalok) listájánál oldható meg.

A vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás során a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. rendelet és a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelet rendelkezései szerint.

A vásárló panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot is. A platform igénybe vétele regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Majd bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online weblapon keresztül, amelynek címe: ec.europa.eu/odr

Szerzői jogok:

A webshopon közzé tett cikkek, írások, fotók, egyéb szerzői művek, nem tehetőek közzé a nyilvánosság felé. {Szjt. 36 § (2)} Ez a nyilatkozat a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 36. § (2) részben foglaltak szerint tiltó nyilatkozatnak felel meg. Keresztreferencia adatokat nem áll módunkban kiadni!